第一条 爱岗敬业，忠于职守。热爱本职工作，努力钻研业务，敢于担当，认真履行本岗位工作职责。
第二条服务第一，质量至上。以师生满意为宗旨，努力提高服务质量和办事效率，主动接受师生监督。
第三条 依法办事，公正公开。严格依法办事，公平对待每位服务对象。按要求公开窗口服务事项的信息，有变化及时更新。
第四条 团结协作，顾全大局。牢固树立大局意识，加强部门间的协调合作，窗口人员之间应相互理解与支持。
第五条 规范用语，举止文明。为师生服务时，应主动热情，使用文明用语。师生提出意见、建议和批评时，要耐心倾听，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
第六条 耐心倾听，换位思考。实行首问负责制，耐心解答服务对象的咨询和问题；属于非本窗口服务事项时，应热情引导至相关窗口位置。
第七条 遵时守责，严守纪律。按时上下班，不得无故脱岗。上班时间严禁串岗聊天、看股票、玩游戏等与工作无关的事情；办事过程中，不得借故缓办、人为设置障碍、故意刁难服务对象。
第八条 着装得体，仪容端庄。衣着整洁、端庄、大方，按要求佩戴工作牌。
第九条 窗口整洁，美观有序。按规定标准配置、摆放办公家具，办公桌面经常保持整洁，不得有纸屑和明显的灰尘，室内严格禁烟。
第十条 遵纪守法，廉洁自律。秉公执法，不得用工作和职务之便谋取私利，严禁吃拿卡要，严禁接受办事人员的宴请、礼物和礼金。